شاخصهای ارزیابی
معیارهایی که AI پس از رونویسی روی متن تماس اعمال میکند — مثلاً سلام ابتدای تماس یا لحن محترمانه.
مسیر: /voice-call-conversations/metrics
ساخت شاخص
فرم جدید
شاخص ارزیابی جدید را بزنید.
| فیلد | توضیح |
|---|---|
| عنوان | سؤال ارزیابی — مشخص و قابل مشاهده در متن |
| توضیحات | راهنمای بیشتر برای مدل |
| دستهبندی | گروه در گزارش (مثلاً «رفتار و ادب») |
| نوع پاسخ | بله/خیر، امتیازی، انتخابی، عددی |
| امتیازدهی | خاموش = بدون امتیاز در داشبورد |
انواع پاسخ
| نوع | کاربرد |
|---|---|
| بله / خیر | وجود رفتار |
| امتیازی | ۰–۱۰ (هر واحد ≈ ۱۰٪) |
| انتخابی | حداقل ۲ گزینه |
| عددی | بازههای از/تا با امتیاز |
پیشنمایش نمودار در فرم شکل گزارش را نشان میدهد.
اتصال به تماس
شاخص بدون تماس اجرا نمیشود:
- هنگام وارد کردن — مرحله متریک
- جزئیات تماس → مدیریت شاخصها
- آرشیو → عملیات گروهی
نتیجه: پس از پردازش، نتیجه در جزئیات تماس و داشبورد ظاهر میشود.
مثال شاخصهای پیشنهادی
| عنوان | نوع |
|---|---|
| آیا کارشناس سلام کرد؟ | بله/خیر |
| لحن محترمانه | امتیازی |
| مشکل مشتری حل شد؟ | بله/خیر |
📋
سؤالهای کوتاه و مبتنی بر متن مکالمه دقت بالاتری دارند. از سؤال مبهم پرهیز کنید.
مرتبط
آخرین تغییر در