تماس تلفنی
وارد کردن ضبط تماس، رونویسی، ارزیابی با AI و گزارش عملکرد کارشناسان.
🧪
قابلیت بتا — فقط برای کسبوکارهایی که فعال شده در منو دیده میشود. با گزارش چت متفاوت است.
بخشهای منو
| بخش | مسیر | کار |
|---|---|---|
| آرشیو | /voice-call-conversations/archive | لیست، فیلتر، جزئیات |
| وارد کردن | /voice-call-conversations/import | ویزارد آپلود |
| شاخصها | /voice-call-conversations/metrics | تعریف معیار کیفیت |
| گزارش ارزیابی | /voice-call-conversations/metrics/dashboard | داشبورد امتیاز |
جریان کار
تعریف شاخص
از شاخصهای ارزیابی — مثلاً «آیا کارشناس سلام کرد؟»
وارد کردن فایل
ویزارد وارد کردن — فایل استریو، زیر ۱۰۰MB
پردازش
رونویسی → در صورت انتخاب، ارزیابی AI
بررسی
آرشیو — گوش دادن، متن، نتایج شاخص
تحلیل
گزارشهای ارزیابی — امتیاز کلی و مقایسه کارشناس
آرشیو تماسها
ستونهای نمونه: شماره مشتری، داخلی، کارشناس، تاریخ، مدت، وضعیت رونویسی، نتایج شاخص.
فیلترها
وضعیت رونویسی، شماره مشتری، داخلی، بازه تاریخ.
عملیات گروهی
انتخاب چند تماس → افزودن/حذف شاخصها → ارزیابی AI
جزئیات تماس
| بخش | محتوا |
|---|---|
| پخش | waveform دو کاناله، سرعت ۰.۵×–۲× |
| متن | رونویسی کارشناس / مشتری |
| ارزیابی | پاسخ هر شاخص + اطمینان |
| ویرایش | شماره، داخلی، تاریخ، کارشناس |
| پردازش مجدد | رونویسی، شاخصها، یا کامل |
⚠️
فایل استریو (دو کاناله)، حجم < ۱۰۰MB. WAV با PCM برای پخش پایدار توصیه میشود. جزئیات: وارد کردن.
آخرین تغییر در