وارد کردن مکالمات تلفنی
ویزارد چندمرحلهای برای آپلود ضبط تماس، تجزیه نام فایل، تخصیص کارشناس و انتخاب شاخص.
مسیر: /voice-call-conversations/import
دسترسی لازم: وارد کردن تماس
پیشنیاز فایل
| شرط | مقدار |
|---|---|
| فرمت | WAV، MP3، M4A، OGG، FLAC و … |
| کانال | استریو (دو کاناله) — تککاناله پردازش نمیشود |
| حجم | < ۱۰۰MB هر فایل |
| توصیه | WAV با کدک PCM |
نام ساختیافته سرعت میدهد:
q-9093-09125029112-20251006-140309-1759747253.wavجزئیات کامل: تماس تلفنی.
مراحل ویزارد
۱. آپلود
کشیدن و رها کردن یا انتخاب چند فایل؛ پیشنمایش و حذف قبل از ادامه.
۲. تجزیه نام
جداکننده (- یا _) و نگاشت بخشها:
| فیلد | معنی |
|---|---|
| شماره تلفن | مشتری |
| داخلی | کارشناس |
| تاریخ/زمان | زمان تماس |
| شناسه تماس | یکتا |
پیشنمایش روی نمونه؛ فیلدهای واجب را پر و ذخیره کنید.
۳. تخصیص داخلی
هر داخلی → کاربر فلوچت (کارشناس). اگر داخلی در نام نبود، مرحله ممکن است خودکار باشد.
۴. متریک (اختیاری)
شاخصهای فعال از شاخصها — خالی بگذارید و بعداً گروهی اضافه کنید.
۵. بررسی و وارد کردن
جدول نهایی (شماره، داخلی، کاربر، تاریخ، حجم) → وارد کردن → پیشرفت آپلود.
بعد از وارد کردن
- تماس در آرشیو
- رونویسی: در انتظار → در حال پردازش → تکمیل / ناموفق
- با متریک: نتایج در جزئیات تماس
💡
نام فایل مرکز تماس را یکدست نگه دارید تا تجزیه یکبار تنظیم شود.
عیبیابی
| مشکل | راهحل |
|---|---|
| رونویسی ناموفق | استریو و فرمت PCM را چک کنید |
| کارشناس اشتباه | نگاشت داخلی در مرحله ۳ |
| بدون ارزیابی | شاخص را در import یا گروهی اضافه کنید |
آخرین تغییر در