Skip to Content
📞 تماس تلفنیوارد کردن مکالمات

وارد کردن مکالمات تلفنی

ویزارد چندمرحله‌ای برای آپلود ضبط تماس، تجزیه نام فایل، تخصیص کارشناس و انتخاب شاخص.

مسیر: /voice-call-conversations/import

دسترسی لازم: وارد کردن تماس

پیش‌نیاز فایل

شرطمقدار
فرمتWAV، MP3، M4A، OGG، FLAC و …
کانالاستریو (دو کاناله) — تک‌کاناله پردازش نمی‌شود
حجم< ۱۰۰MB هر فایل
توصیهWAV با کدک PCM

نام ساخت‌یافته سرعت می‌دهد:

q-9093-09125029112-20251006-140309-1759747253.wav

جزئیات کامل: تماس تلفنی.

مراحل ویزارد

۱. آپلود

کشیدن و رها کردن یا انتخاب چند فایل؛ پیش‌نمایش و حذف قبل از ادامه.

۲. تجزیه نام

جداکننده (- یا _) و نگاشت بخش‌ها:

فیلدمعنی
شماره تلفنمشتری
داخلیکارشناس
تاریخ/زمانزمان تماس
شناسه تماسیکتا

پیش‌نمایش روی نمونه؛ فیلدهای واجب را پر و ذخیره کنید.

۳. تخصیص داخلی

هر داخلی → کاربر فلوچت (کارشناس). اگر داخلی در نام نبود، مرحله ممکن است خودکار باشد.

۴. متریک (اختیاری)

شاخص‌های فعال از شاخص‌ها — خالی بگذارید و بعداً گروهی اضافه کنید.

۵. بررسی و وارد کردن

جدول نهایی (شماره، داخلی، کاربر، تاریخ، حجم) → وارد کردن → پیشرفت آپلود.

بعد از وارد کردن

  • تماس در آرشیو
  • رونویسی: در انتظار → در حال پردازش → تکمیل / ناموفق
  • با متریک: نتایج در جزئیات تماس
💡

نام فایل مرکز تماس را یکدست نگه دارید تا تجزیه یک‌بار تنظیم شود.

عیب‌یابی

مشکلراه‌حل
رونویسی ناموفقاستریو و فرمت PCM را چک کنید
کارشناس اشتباهنگاشت داخلی در مرحله ۳
بدون ارزیابیشاخص را در import یا گروهی اضافه کنید
آخرین تغییر در