مدیریت دلایل
دلیل، علت اصلی تماس را ثبت میکند (مثلاً «پیگیری سفارش» یا «درخواست دمو») — برای تحلیل تیم و گزارشگیری.
مسیر: /settings/reasons
ساخت دلیل
کجا استفاده میشود؟
| محل | کار |
|---|---|
| چت زنده | انتخاب دلیل در بالای پنل جزئیات |
| آرشیو | فیلتر بر اساس دلیل |
| گزارش | نمودار «دلایل مکالمات» |
مثال دلایل رایج
| دلیل | تیم مرتبط |
|---|---|
| پیگیری وضعیت سفارش | پشتیبانی |
| مشاوره پیش از خرید | فروش |
| درخواست بازگشت کالا | پشتیبانی |
| مشکل پرداخت | مالی |
نتیجه: در گزارش میبینید بیشتر تماسها به چه دلیلی بوده و ظرفیت تیم را برنامهریزی کنید.
💡
ثبت منظم دلیل در پایان مکالمه به تحلیل علت تماسها کمک میکند.
آخرین تغییر در