ارتباط با اپراتور
مکالمه را از فلو چتبات به چت زنده منتقل میکند تا اپراتور انسانی پاسخ دهد.
پیشنیازها
پیکربندی
افزودن عملیات
از پالت، ارتباط با اپراتور را به گره اضافه کنید.
تنظیم فیلدها
| فیلد | توضیح |
|---|---|
| تیم | صف مقصد (پشتیبانی، فروش و …) |
| پیام | متن هنگام انتقال به کاربر (Markdown) |
| دکمهها (اختیاری) | اگر کاربر نخواهد با اپراتور صحبت کند |
بعد از انتقال
- مکالمه در صندوق چت زنده همان تیم ظاهر میشود.
- اپراتور میپذیرد و پاسخ میدهد.
- با اتمام مکالمه در صورت تعریف مسیر، فلو میتواند ادامه یابد؛ با بستن مکالمه کامل بسته میشود.
مثال
فلو فروشگاه:
- فلورا پاسخ نمیدهد یا کاربر دکمه «اپراتور» میزند
- ارتباط با اپراتور — تیم «پشتیبانی»
- پیام: «در حال اتصال به پشتیبان…»
- اپراتور در چت زنده پاسخ میدهد
نتیجه: کاربر بدون قطع تجربه به انسان منتقل میشود.
💡
ساعات کاری تیم را تنظیم کنید تا خارج از ساعت پیام مناسب نمایش داده شود.
عیبیابی
| مشکل | راهحل |
|---|---|
| مکالمه در صندوق نیست | تیم و عضویت اپراتور را چک کنید |
| کسی پاسخ نمیدهد | اعلانها و وضعیت آنلاین اعضا را بررسی کنید |
آخرین تغییر در