گزارش
تحلیل آماری مکالمات، عملکرد اعضا و کیفیت فلورا در بازهٔ زمانی انتخابی.
مسیر: app.flowchat.tech/report/overview
پیشفرض بازه: ۳۰ روز گذشته — از بالای صفحه قابل تغییر است.
کدام صفحه برای چه سؤالی؟
| سؤال | صفحه |
|---|---|
| صف الان چطور است؟ | چت زنده |
| یک مکالمهٔ مشخص کجاست؟ | آرشیو |
| روند و نمودار در بازه | گزارش (اینجا) |
| خروجی فایل CSV/JSON | استخراج داده |
تبها
نگاه کلی
نمودار تعداد مکالمات
روند تعداد مکالمات در بازه — برای تشخیص رشد یا افت حجم تماس.
ترافیک مکالمات
Heatmap روز هفته × ساعت — ساعات اوج برای شیفتبندی چت زنده.
تگها و دلایل
توزیع بر اساس تگ و دلیل ثبتشده.
کاربرد: بفهمید بیشتر تماسها به چه موضوعی بوده و آیا تگ/دلیل درست ثبت میشود.
⚡
اگر نمودار تگ/دلیل خالی است، ثبت در چت زنده یا تعریف در تنظیمات را بهبود دهید.
شاخصهای رایج
| مخفف | معنی |
|---|---|
| FRT | زمان اولین پاسخ |
| RT | سرعت پاسخ |
| AHT | زمان رسیدگی |
| CSAT | رضایت کاربر |
جزئیات در گزارش اعضا و آرشیو.
آخرین تغییر در