چت زنده
اپراتورها اینجا بهصورت لحظهای به کاربران پاسخ میدهند. مکالمه معمولاً از ویجت یا گره ارتباط با اپراتور به صف میآید.
مسیر: app.flowchat.tech/livechat/my
پیشنیازها
- تیم و اعضا تعریف شده
- گره اپراتور در فلو با تیم درست
- پاسخهای آماده (اختیاری ولی پیشنهادی)
صندوقهای ورودی
| صندوق | کاربرد |
|---|---|
| مکالمات من | اختصاصیافته به شما |
| تخصیص داده نشده | صف بدون اپراتور |
| همه مکالمات | تمام مکالمات چت زنده |
| مختص به چتبات | هنوز در فلو چتبات |
| تیمها | صف هر تیم (فروش، پشتیبانی و …) |
لیست را جدیدترین یا قدیمیترین مرتب کنید.
جریان کار اپراتور
پذیرش
اگر مکالمه به شما نیست، پذیرفتن را بزنید.
پاسخ
در کامپوزر: متن، ایموجی، فایل، صدا، پاسخ به پیام خاص، Cmd/Ctrl+K برای پاسخ آماده.
مدیریت
| عمل | معنی |
|---|---|
| اتمام مکالمه | خروج از چت زنده؛ فلو ادامه مییابد |
| بستن مکالمه | بستن کامل |
| اختصاص به شخص/تیم | واگذاری |
| خروج از مکالمه | برگشت به صف |
جزئیات
عیبیابی
| مشکل | راهحل |
|---|---|
| صندوق خالی است | فلو و تیم در گره اپراتور را چک کنید |
| نمیتوانم بپذیرم | دسترسی «همه مکالمات» یا عضویت تیم |
آخرین تغییر در