گزارش‌های ارزیابی

داشبورد تحلیلی نتایج شاخص‌ها روی تماس‌های تلفنی — جدا از گزارش چت.

مسیر: /voice-call-conversations/metrics/dashboard

پیش‌نیاز

حداقل یک شاخص فعال از شاخص‌های ارزیابی و تماس‌های پردازش‌شده.

بخش	محتوا
امتیاز کلی	از ۱۰۰ — فقط شاخص‌های با امتیازدهی فعال
نمودارها	بر اساس نوع: بله/خیر، امتیازی، انتخابی، عددی
دسته‌بندی	گروه شاخص‌ها
بازه زمانی	بالای صفحه

نتایج به تفکیک هر کارشناس — نقاط قوت و ضعف فردی.

کنار هم روی شاخص‌های فعال. بدون کارشناس یا شاخص، صفحه خالی می‌ماند.

نکته	توضیح
امتیاز کلی	فقط شاخص‌های امتیازدار
تماس ناقص	رونویسی/ارزیابی ناتمام در آمار کامل نیست
بررسی موردی	آرشیو → جزئیات تماس

مشاهده	کار
امتیاز پایین یک شاخص	آموزش کارشناس یا اصلاح متن شاخص
اختلاف بین کارشناسان	کوچینگ فردی
داده کم	وارد کردن تماس بیشتر

💡

این داشبورد برای کیفیت تماس تلفنی است، نه چت زنده یا چت‌بات.